طراحی پرسونای مخاطب به روش فوق حرفه ای

طراحی پرسونای مخاطب به روش فوق حرفه ای

آموزش مراحل طراحی پرسونای مخاطب به شکل فوق سریع!

مقدمه

پرسونای مخاطب چیست ؟

پرسونای مخاطب به انگلیسی Audience Persona با عناوین دیگری همچون پرسونای مصرف‌کننده، پرسونای مشتری، پرسونای خریدار ، شناخته شده است.

طراحی پرسونای مخاطب

اسامی مختلف پرسونای مخاطب Audience Persona :

  • پرسونای مشتری (Customer Persona)
  • پرسونای خریدار (Buyer Persona)
  • پرسونای مصرف‌کننده (Consumer Persona)

پرسونای مخاطب بخشی از دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی هدفمند می باشد که در سال های اخیر بسیار اهمیت پیدا نموده است.
روش طراحی پرسونای مخاطب پرسونای مخاطب یک الگوی نسبت خیلی می باشد که دارای مشخصات از اهمیت بسیار زیادی از مخاطبان شما و کسب و کارتان بوده و خصوصیات این الگوی نیم حقیقی را با توجه به داده های حاصل از تحلیل و بررسی کاربران و سایت های اینترنتی می توان مشتریان بالقوه را از نظر نیازهایشان و افکار و سلایق، مورد بررسی قرار داد.

مزیت طراحی پرسونای مخاطب

مهمترین  مزیت نوشتن و تنظیم پرسونای مخاطب این است که به شما این دیدگاه را می‌دهد تا مشتریان وفادار خود را شناسایی و مشتریان بالقوه خود را از نظر احتیاجات و نوع فکرشان بسنجید.
همچنین کمک می کند تا بفهمید گزینه های خود را بر چه اساسی ملاک قرار دهید تا مشکلات آنها را حل نمایید.
علاوه بر این می توانید درک کنید به چه چیزهایی نیاز دارند تا شما برای آنها فراهم کنید.
شناخت دقیق احتیاجات مشتری، مصرف کننده، خریدار و افرادی که به شما و کسب و کار اینترنتی شما سودی می رسانند موجب خواهد شد تا رضایت خاطر مشتریان را با استفاده از تحلیل و بررسی دقیق، برنامه ریزی و یادداشت تمامی خصوصیات انواع مشتریان خود دریابید و جلب نمایید.

بنیانگذار و موسس پرسونای مخاطب یا مشتری آدل ریولا توصیف می‌کند:
«یک پرسونای عملکردی و کاربردی به شما کمک خواهد کرد که روش نگرش‌ها نگرانی‌ها فاکتورها تصمیم گیری و افکار مشتریان بالقوه پرسونای مخاطب تان را شناسایی کنید…»

اهمیت پرسونای مخاطب چیست؟

طراحی پرسونای مخاطب یک ارزش و دیدگاه و بینش خارق‌العاده‌ای را در کسب و کار و شرکت شما به وجود آورده و موجب می شود تا تیم تان خصوصاً تیم فروش سازمانتان از احتیاجات مشتری و نیازهای اساسی آنها و روش حل مشکلات شان درک ۱۰۰% عمیقی داشته باشند.

با توجه به فاکتورهای مد نظر مشتریان شما محصول یا خدمات کاربردی و به مراتب بهینه تری را فراهم و ارائه کنید پروژه و کمپین تبلیغاتی را از جمله سئو کمپین تبلیغاتی کلیک پولی گوگل ادز تبلیغات در شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام و کانال های تلگرامی را چه از نظر ساخت تیزر تبلیغاتی که در طراحی بنر تبلیغاتی و سایر المانهای تبلیغی حتی شعار تبلیغاتی برند تان و کپی رایتینگ یعنی نگارش تبلیغات به سبک مدرن بر اساس اولویت های بازاریابی منابع سرمایه گذاری ها و غیره را به راحتی تشخیص و عرضه کنید

با استفاده از طراحی این پرسونا می‌توانید دیدگاه مشتری و فروش محور در سازمان خود ایجاد نموده و با هماهنگی فعالیت تمام تیم های گوناگون سازمان خود را همسو و یکسان سازید.

هوشمندانه‌ و استراتژیک قدم بردارید.

مشتریان خود را به دقت شناسایی و خدمت‌رسانی یا تولید و ارائه کالا و خدمات خود را در کمپین های مارکتینگ خود بر اساس خصوصیات مخاطبین یا (مشتریان آینده‌تان ) مطابقت داده و تجربه ای شیرین از آن خود کنید. و علاوه بر آن برای مشتریان جلب رضایت خاطر به همراه خواهد داشت.

با این روش مشتری یا مخاطب احساس خواهد کرد که شما به عنوان خدمات دهنده یا فروشنده به مشتری و تمامی نیاز و خواسته هایش اهمیت زیادی قائل هستید و در صدد رفع مشکلات مختلف آن ها خواهید بود.

بدین ترتیب از تبلیغات شما استقبال کرده و هیچگاه از آنها آزرده نشده و به عنوان مزاحمت تلقی نخواهند کرد!
بلکه تبلیغات را با آغوشی باز پذیرا بوده و نهایتاً برند تجاری کسب و کار اینترنتی و یا سنتی شما را به شدت دوست خواهند داشت و جذب توانایی شما در پروسه فروش و بازاریابی خواهند شد.
چه بسا آغاز “همکاری در فروش” سبکی از دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی نوین با همین نام (همکاری در فروش یا مارکتینگ شبکه ای) هست را در پیش بگیرند!!

در این مقاله بخوانید: پرفورمنس مارکتینگ  چیست؟

در این راستا ؛ چنانچه بخواهید پرسونای مخاطب را به درستی و صحیح معین کنید نیاز دارید تا به جای گمانه زنی ، آزمون و خطا ، داده های واقعی مشتریان و اطلاعات زندگی شخصی آن ها را برآورد کنید و در طراحی و نوشتن نمودار پرسونای مخاطب این کسب و کار خود از آنها کمک بگیرید.
شما خواهید توانست در موضوعاتی که اطلاعات کافی دسترسی نداشته باشید از قوه تخیل یا غرایز خود کمک بگیرید.
هرچه طراحی پرسونای مخاطب شما مبتنی بر تحقیقات داده و اطلاعات حقیقی باشد، بالطبع کاربردی تر و با ارزش تر می باشد.
از این رو جهت تعیین پرسونای مخاطب باید استارت کار را با تحقیقات و تحلیل و بررسی عمیقی بزنید تا اطلاعات لازم را به صورت صحیح به دست آورید.

۶ روش ساده جهت یافتن اطلاعات مشتریان هدف :

روش های کسب اطلاعات مورد نیاز برای طراحی یک پرسونای مشتری کامل و بی نقص عبارتند از:

۱ ) تحقیقات کامل در خصوص مخاطبین خود ترتیب دهید.

بدین صورت که روش های بسیار زیادی برای تحقیق در مورد مخاطبین وجود دارد اما سه مورد از مهمترین روشهای تحقیقات به شرح زیر می باشد که مشتریان فعلی را دقیقاً تحلیل و بررسی نمایید .
تا آنجا که می توانید تمامی داده های موجود در خصوص مشتریان فعلی یا بالقوه خود را جمع‌آوری و یادداشت کنید.
بعضی از اطلاعات کلیدی به دست آمده می توانند بسیار مفید باشند.
مثلاً سن مکان در آمد رفتار خرید علایق فعالیت ها زبان مراحل زندگی (مثلاً به تازگی مادر شدن پدر شدن و یا استعفا از محل کار یا بازنشسته شدن و…)

برای به دست آوردن اطلاعات اولیه می توانید از سوابق مشتریان کمک گرفته و یا از نظر سنجی آنلاین و نظرسنجی ایمیلی و حتی مصاحبه حضوری یا آنلاین با مشتری کمک گرفته و طرح پرسونای خود را تکمیل و به تایید نهایی برسانید.

تجزیه تحلیل آنالیز وب سایت تجارت شما و شبکه های اجتماعی همچون بیزینس اکانت اینستاگرام، می توانند بسیار مفید واقع شوند .
ماژول های تجزیه تحلیل می توانند تعداد بسیار زیادی از اطلاعات را برای برند شما که در حال تعامل آنلاین هستید ارائه نمایند.

ابزار Facebook Audience Insights داده های ارزشمند و بسیار زیادی در رابطه با کاربران به شما ارائه می کند.

۲) رقیبان خود را زیر نظر داشته باشید.

بعد از جمع آوری داده ها در خصوص مشتریان و هواداران کسب و کار خود، باید دید که چه افرادی در حال رقابت با شما هستند و چه افرادی با رقبای شما در حال همکاری و تعامل می باشند؟
به رقبا بیشتر از بیش توجه کنید ببینید که آیا اکیپ‌های هدف آنها یا پرسونای مخاطب شان با شما یکی هست یا نه؟؟
آیا دسته‌ای از مخاطبین و گروهها هستند که شما هنوز آنها را در معرض هدف خود قرار نداده باشید؟
توجه کنید که چه مواردی می توانید از رقبا آموزش ببینید و از تلاش های آنها در راستای متمایز بودن برند خود کمک بگیرید؟

۳) درد مشتری و نقطه ضعف آنها را شناسایی کنید.

شما به عنوان یک کارآفرین و مالک صاحب کسب و کار آنلاین یا غیر اینترنتی باید مشتریان بالقوه خود را از نظر مشکلات تامین کنید.
چه چیزهایی آنها را از موفقیت در راه کسب و کارشان باز می‌دارد؟
در رسیدن به اهداف با چه موانعی روبرو هستند؟

یکی از راه‌های مهم برای پی بردن به این موارد، بررسی رسانه‌های مختلف به‌ویژه شبکه‌های اجتماعی است.
هنگامی‌که افراد در شبکه‌های اجتماعی، نام تجاری یا محصولاتتان را منشن می‌کنند، باید ببینید چه چیزی راجع به شما می‌گویند.
چه چیز‌هایی را در مورد محصول شما دوست دارند و چه چیز‌هایی سبب عدم رضایت آن‌ها شده است.
علاوه بر این، با بررسی بخش نظرات می‌توانید به مشکلات شایع افراد در حوزه کاری خود پی ببرید.

طراحی پرسونای مخاطب

همچنین می‌توانید از تیم خدمات پس از فروش و کارشناسان پشتیبانی مشتریان خود بخواهید تا سؤالات متداول مشتریان را در اختیار شما بگذارند.
با این کار می‌توانید گروه‌هایی را که با چالش بیشتری روبرو می‌شوند، شناسایی کنید و با پی بردن به مشکلات افراد، قادر خواهید بود که پرسونای عمیق‌تری تنظیم کنید.

۴) اهداف مخاطبان را مشخص کنید.

همان‌طور که باید به‌دنبال بررسی مشکلات پرسونای مخاطب خود باشیم، باید به اهداف و انگیزه آن‌ها نیز توجه کنیم.
این اهداف بسته به اینکه مخاطب شما یک فرد عادی است یا یک شرکت دیگر، می‌توانند شخصی یا حرفه‌ای باشند.
برای پی بردن به هدف مخاطب خود باید بپرسید که چه چیزی به مشتریان شما انگیزه می‌دهد؟
هدف نهایی آن‌ها از ارتباط با شما چیست؟

مزایای تعیین اهداف پرسونای مخاطب

یک مزیت آن است که می‌توانید محصولات یا خدمات خود را با اهداف آن‌ها همسو کنید.
مورد دیگر این است که بر اساس این اهداف می‌توانید برای کمپین‌های تبلیغاتی و شیوه بازاریابی خود برنامه ریزی کنید.

بررسی رسانه‌ اجتماعی (سوشیال مدیا) می‌تواند گزینه خوبی جهت جمع آوری این اطلاعات باشد.
همچنین همان‌طور که تیم خدمات مشتریان منبع خوبی برای درک مشکلات خریداران بود، تیم فروش شما هم می‌تواند منبع خوبی برای پی بردن به اهداف آن‌ها باشد.

از آنجایی که فروشندگان شما از نزدیک با مشتریان در ارتباط هستند، به‌خوبی می‌دانند که افراد چه هدفی از خرید محصول یا استفاده از خدمات شما دارند.
از تیم فروش خود بخواهید که صحبت‌های مشتریان را به شما منتقل کنند و استراتژی‌های کلیدی خود برای غلبه بر تردید و نارضایتی مشتری در هنگام فروش را در اختیار شما بگذارند.

۵) خلق ارزش پیشنهادی برند

برند محصول یا خدمات کسب و کار شما چگونه می‌تواند به افراد کمک کند؟
زمانی‌که به مشکلات و اهداف مشتریان خود پی بردید، وقت آن است که تصویر کاملاً واضحی از نحوه کمک به افراد از طریق محصولات و خدمات خود ترسیم کنید.
در این مرحله، باید از فکر کردن در مورد ویژگی‌های برند خود دست بر‌دارید و در عوض به مواردی بپردازید که توسط آن‌ها می‌توانید به مخاطبان خود کمک کنید.

۶) تحقیقات خود را به پرسونا تبدیل کنید.

پس از آنکه تحقیقات خود را از هر حیث کامل کردید، باید دنبال مشخصات مشترک در مخاطبان خود باشید.
زمانی که مشخصات مشترک را مشخص کردید، می‌توانید از آن‌ها به‌ عنوان پایه‌ جهت طراحی پرسونا استفاده کنید.
به مثال زیر توجه کنید:

تیم نویسندگان تب‌طرح
تیم نویسندگان تب‌طرح

مفتخریم به عنوان عضوی از تیم محتوانویسی تب‌طرح، مقالاتی جامع و حدالمقدور تألیفی را نشر دهیم. مقالات و خبرنامه‌های مرتبط با موضوعات مجموعه را با حمایت سرپرست محتوانگاران تدارک دیده و در وبلاگ تب‌طرح منتشر می‌کنیم. رسالت ما انتشار مقالات قدرتمند متناسب با فاکتورهای روز گوگل است و همواره در حال به‌روزرسانی و ارتقاء کیفیت این وبلاگ خواهیم بود...

دیدگاه ها

6 − 6 =

ادمین اینستاگرام
هاست
طراحی گرافیک سایت
طراحی سایت
تولید محتوا
سئوکار حرفه ای
قالب دیجی کالا